Problemas frecuentes

Mi número no pasa a «Conectado»

• Comprueba con «Probar token» que el token y los identificadores son correctos.
• Revisa que en Meta el webhook de la app tenga la URL y el token de verificación que muestra Masterflow, y que esté suscrito al campo messages.
• Pulsa de nuevo «Registrar webhook del número».
• Si el token caducó o lo regeneraste, actualízalo en la conexión.

Escribo a mi número y no responde nada

• ¿El flujo está publicado? Los borradores solo funcionan en el simulador.
• ¿Escribiste exactamente la palabra clave? Revisa el modo de coincidencia del trigger.
• Si en Conversaciones no aparece ni tu mensaje, Meta no está avisando a Masterflow: en el panel de tu app de Meta, en Webhooks → Whatsapp Business Account, el campo messages debe estar suscrito.
• ¿El bot está pausado en esa conversación? Revísalo en Conversaciones.
• ¿Ya había un flujo en curso esperando una respuesta? Escribe una palabra de interrupción (por ejemplo, «menu») para cancelarlo.

Un mensaje aparece como «fallido»

• Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del contacto, solo puedes enviar plantillas. Consulta La ventana de 24 horas.
• Revisa que tu cuenta de WhatsApp Business tenga un método de pago válido en Meta.
• El código de error de Meta aparece junto al mensaje en la conversación; búscalo en la documentación de errores de WhatsApp Cloud API o escríbenos.

«No se puede publicar»

El panel inferior del editor lista cada problema y el nodo donde ocurre: salidas obligatorias sin conectar, variables usadas antes de tener valor, textos demasiado largos o triggers que ya usa otro flujo publicado.

Una petición HTTP falla

• Usa «Probar» en la integración para comprobar la URL y la credencial.
• La URL debe ser https:// y pública; las direcciones internas están bloqueadas.
• Aumenta el tiempo límite si tu API tarda, o activa reintentos.

¿Sigues con problemas?

Escríbenos con el nombre de tu workspace y una descripción de lo que ocurre, y te ayudamos.