Flujos

Agente de IA y base de conocimiento

Un chatbot que conversa y responde con tus documentos: horarios, productos, precios, políticas.

El nodo Agente IA conversa con tus contactos por WhatsApp de forma natural. Entiende lo que preguntan aunque lo digan con sus palabras («¿abren el domingo?», «¿qué tienen?», «¿cuánto cuesta…?») y responde con la información de tu negocio. Funciona con el modelo Claude Haiku 5.5 y Masterflow cubre su costo dentro del presupuesto mensual de tu cuenta.

1. Sube tus documentos

En Conocimiento sube tus archivos: PDF, Word, Excel, CSV, TXT o Markdown (hasta 10 MB cada uno). Con «Ver texto» revisas exactamente lo que el agente va a leer. Los PDF escaneados son imágenes y no tienen texto: guárdalos como texto o como Word.

Escribe tus documentos como se los explicarías a un empleado nuevo: horarios con días y horas, productos con precio y lo que incluyen, y políticas claras (pagos, envíos, cancelaciones).

2. Crea el flujo

La plantilla Asistente de IA ya trae el flujo listo: cualquier mensaje lo atiende el agente, y si el contacto pide una persona le avisa y la conversación te espera en Conversaciones como «Pide una persona» para que alguien del equipo la tome y responda desde Masterflow. En el nodo escribe el nombre de tu negocio y tus instrucciones (qué hace el negocio, el tono, qué evitar). Por defecto el agente lee todos tus documentos; en «Conocimiento» del nodo puedes elegir solo algunos. ¿Qué va en las instrucciones y qué en los documentos? Lo explica Instrucciones o base de conocimiento.

3. Pruébalo

Usa Simular y pregunta como lo haría un cliente. En la pestaña de pasos ves qué documentos leyó, los datos que capturó y cuánto costó cada respuesta.

Opcional: datos y salidas

Si además quieres que el agente averigüe datos (nombre, fecha de la cita, número de personas…), agrégalos en «Datos a capturar»: quedan en variables como {{ia.nombre}} y en el contacto. Con «Salidas personalizadas» el flujo puede continuar por otro camino, por ejemplo cuando el contacto quiere agendar.

El agente no inventa: si algo no está en tus documentos ni en las instrucciones, dice que alguien del equipo lo confirma. Siempre se presenta como asistente automatizado y nunca ignora a quien pide hablar con una persona.