Conversaciones y atención humana
Ver los chats en tiempo real, tomar una conversación cuando piden una persona y responder desde Masterflow.
En Conversaciones ves cada chat de tus números en tiempo real: los mensajes del contacto, las respuestas del flujo y el estado de entrega de cada mensaje (enviado, entregado, leído o fallido).
Cuando piden hablar con una persona
Si tu flujo usa el nodo Transferir a persona (la plantilla Asistente de IA ya lo trae), la conversación aparece en Conversaciones con la etiqueta «Pide una persona» y un contador en el menú. Desde ese momento el bot deja de responder.
- Abre la conversación y pulsa «Tomar conversación»: queda a tu nombre y verás el motivo que dejó el flujo (por ejemplo, el resumen del agente de IA).
- Escribe tu respuesta abajo y pulsa Enter: se envía por WhatsApp desde tu número y queda registrada con tu nombre. Si escribes sin tomarla, la tomas automáticamente.
- Cuando termines, pulsa «Devolver a la IA»: el bot vuelve a responder y el agente sigue donde se quedó.
En la pestaña «Atendiendo yo» ves las conversaciones a tu nombre. Si quitas a alguien del equipo, sus conversaciones vuelven a «Pide una persona».
Pausar el bot
También puedes silenciar el bot sin tomar la conversación: pulsa «Pausar». Los mensajes que lleguen se guardan pero ningún flujo responde. Pulsa «Reanudar» cuando termines.
Cómo decide Masterflow qué flujo responde
- Si el bot está pausado o la conversación la atiende una persona, no responde ningún flujo.
- Si el mensaje es una palabra de interrupción del flujo en curso (por ejemplo, «menu»), ese flujo se cancela y se busca otro.
- Si hay un flujo esperando una respuesta, el mensaje se la entrega.
- Si no hay ninguno en curso, se busca un flujo publicado por prioridad: palabra clave, luego primera conversación y por último cualquier mensaje.
En una misma conversación nunca corren dos flujos a la vez.