La ventana de 24 horas y las plantillas
Cuándo puedes escribir libremente y cuándo necesitas una plantilla aprobada por Meta.
WhatsApp protege a las personas de mensajes no deseados con una regla sencilla: un negocio puede responder con mensajes libres solo durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. A esto se le llama «ventana de atención».
Dentro de la ventana
Puedes enviar cualquier mensaje: texto, botones, listas o archivos (nodos Enviar mensaje y Preguntar). Cada vez que el cliente vuelve a escribir, la ventana se reinicia.
Fuera de la ventana
Solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta con el nodo Enviar plantilla. Es lo que necesitas, por ejemplo, para un recordatorio de cita que se envía días después.
- Crea y envía tus plantillas a aprobación en el administrador de WhatsApp de Meta.
- En Masterflow, en la conexión de tu número, pulsa «Sincronizar plantillas».
- En el nodo Enviar plantilla elige la plantilla y llena sus variables (por ejemplo, {{1}} con
{{contact.name}}).
Los mensajes y las plantillas tienen un costo que Meta cobra directamente según sus tarifas vigentes.