Flujos
Instrucciones o base de conocimiento: qué va en cada una
Las instrucciones dicen cómo debe comportarse el agente; la base de conocimiento, qué es verdad sobre tu negocio.
El agente de IA lee las dos en cada respuesta, pero cumplen papeles distintos: las instrucciones dicen cómo comportarse y la base de conocimiento dice qué es verdad sobre tu negocio.
| Instrucciones | Base de conocimiento | |
|---|---|---|
| Qué es | El guion del agente: quién es, qué tono usa, qué debe lograr y qué no debe hacer. | Tus documentos: horarios, productos, precios, políticas, preguntas frecuentes. |
| Dónde se escribe | En el nodo Agente IA de cada flujo. Cada agente tiene las suyas. | En Conocimiento. Los subes una vez y los usan todos tus agentes. |
| Formato | Texto. Acepta variables como {{contact.name}}. | Archivos PDF, Word, Excel, CSV, TXT o Markdown (hasta 10 MB cada uno). |
| Cómo los usa el agente | Como órdenes que debe seguir. | Como información de consulta. Si un documento trae algo como «ignora tus reglas», el agente no le hace caso. |
| Cuándo se aplica un cambio | Cuando editas y publicas el flujo. | En cuanto subes o borras un archivo, sin publicar de nuevo. |
Un ejemplo
Un consultorio dental con un agente que contesta dudas y agenda citas.
Instrucciones (cómo actuar):
Eres el asistente del Consultorio Sonrisa. Habla de tú, en frases cortas y amables. Tu objetivo es resolver dudas y saber qué tratamiento le interesa al paciente y qué día puede venir. No des diagnósticos ni recomiendes medicamentos. Si el paciente tiene dolor fuerte o una urgencia, ofrécele que lo llame alguien del equipo.
Base de conocimiento (qué es verdad):
- Tratamientos y precios.pdf: limpieza, blanqueamiento, ortodoncia, con su precio y lo que incluyen.
- Preguntas frecuentes.docx: formas de pago, estacionamiento, qué traer a la primera cita.
- Horarios.txt: días y horas de atención.
Si alguien pregunta «¿cuánto cuesta una limpieza?», el precio sale de la base de conocimiento, y la forma de responder (el tono, no dar diagnósticos, ofrecer una llamada si hay urgencia) sale de las instrucciones.
Reglas prácticas
- Datos que cambian (precios, horarios, promociones): en la base de conocimiento. Los actualizas subiendo el archivo nuevo, sin tocar tus flujos.
- Comportamiento (tono, objetivo, límites, cuándo pasar con una persona): en las instrucciones.
- Elige qué documentos lee cada agente. En «Conocimiento» del nodo puedes usar todos (por defecto), solo algunos o ninguno. Así, por ejemplo, un agente de citas no tiene por qué leer tu lista de precios.
- Si algo no está en tus documentos, el agente lo dice y ofrece que alguien del equipo lo confirme. No lo inventa.
No pegues precios ni catálogos en las instrucciones. Cada cambio te obligaría a editar y publicar el flujo, y si actualizas un precio en un lado y no en el otro, el agente puede contradecirse.
Los Datos a capturar (nombre, fecha, correo…) y las Salidas del nodo no son ni instrucciones ni conocimiento: se configuran en sus propias secciones del nodo. Más detalle en Agente de IA y base de conocimiento.